Гарантийные условия определяют порядок предоставления гарантии на услуги дезинсекции и дератизации, оказываемые компанией ДезОнлайн. Это понятная система, а не обещание «навсегда»: сроки оценки результата, обязанности клиента, исключения и порядок обращения. Подписывая акт выполненных работ либо соглашаясь на оказание услуги, клиент подтверждает ознакомление с этими условиями.
Общие положения
- Гарантия распространяется исключительно на объект, указанный в акте выполненных работ.
- Гарантия распространяется исключительно на вредителей, указанных в заказе и акте выполненных работ.
- Гарантия действует только при полном соблюдении клиентом рекомендаций специалиста и требований памятки после обработки.
- Гарантия не является страхованием объекта от повторного заражения.
- Гарантия не означает мгновенное уничтожение всех вредителей в день проведения обработки.
Как работает обработка
Клиент уведомлен и согласен с тем, что:
- после обработки насекомые могут сохранять активность некоторое время;
- после обработки вредители могут чаще появляться на открытых участках помещения;
- препарат действует постепенно;
- окончательный результат зависит от степени заражения объекта;
- результат зависит от соблюдения рекомендаций специалиста.
Сроки оценки результата обработки
Оценка результата производится не ранее следующих сроков. Это сроки оценки, а не срок действия гарантии, и от выбранного тарифа они не зависят.
| Тараканы | 14–21 день |
| Клопы | 14–30 дней |
| Муравьи | 7–21 день |
| Блохи | 10–21 день |
| Мыши и крысы | до 30 дней |
| Осы и шершни | до 7 дней |
До истечения указанных сроков наличие отдельных особей не является основанием для признания обработки неэффективной.
Услуги и вредители вне этой таблицы
Мухи, комары, моль, кожееды, мокрицы, чешуйницы, пищевые вредители, клещи, дезинфекция, озонирование и удаление плесени в таблицу не входят: сроков оценки для них в гарантийных условиях нет. Как оценим результат, зафиксируем в заказе.
Обязанности клиента
Для сохранения гарантии клиент обязан:
- соблюдать рекомендации специалиста;
- соблюдать памятку после обработки;
- не проводить влажную уборку обработанных зон ранее рекомендованного срока;
- не удалять нанесённые препараты и гелевые составы;
- не использовать самостоятельно инсектициды, аэрозоли, дымовые шашки, ловушки и иные средства борьбы без согласования с исполнителем;
- сообщать исполнителю о любых изменениях ситуации на объекте;
- обеспечить возможность осмотра объекта при рассмотрении гарантийного обращения.
На что гарантия не распространяется
- повторное заражение объекта после проведения обработки;
- занос вредителей вместе с мебелью, вещами, бытовой техникой, стройматериалами или личными вещами;
- проникновение вредителей от соседей;
- проникновение вредителей из подъезда, подвала, мусоропровода, технических помещений, вентиляционных шахт, чердаков, стояков и иных внешних источников;
- нарушение клиентом рекомендаций специалиста;
- проведение ремонта после обработки;
- перестановку мебели, препятствующую сохранению защитного барьера;
- самостоятельное использование клиентом любых препаратов после обработки.
Особые условия по клопам и тараканам
По этим двум видам вредителей условия дополнены. Клиент уведомлен и согласен с перечисленным ниже.
Как обратиться по гарантии
- Проверьте срокСверьте дату обработки со сроком оценки результата из таблицы выше: оценка производится не ранее этих сроков.
- Свяжитесь с намиНапишите или позвоните через контакты: укажите объект, вредителя из заказа и опишите, что изменилось.
- Предоставьте сведенияИсполнитель вправе запросить фотографии объекта, видеофиксацию, описание ситуации и доступ на объект для осмотра. Без предоставления этой информации обращение может быть оставлено без рассмотрения.
- Дождитесь решенияЛюбое гарантийное обращение рассматривается индивидуально.
Основания для отказа в гарантии
Исполнитель вправе отказать в гарантии, если установлено:
- нарушение рекомендаций;
- самостоятельное применение препаратов;
- проведение уборки раньше установленного срока;
- повторное заражение объекта;
- невозможность осмотра объекта;
- предоставление недостоверной информации о состоянии объекта;
- сокрытие фактов предыдущих обработок или степени заражения.
Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за:
- санитарное состояние дома, подъезда или соседних помещений;
- повторное проникновение вредителей после обработки;
- действия третьих лиц;
- нарушение клиентом рекомендаций специалиста;
- самостоятельное использование клиентом иных средств борьбы.
Вопросы о гарантии
Сколько длится гарантия на обработку?
Срока гарантии в днях или месяцах условия не устанавливают. В них указаны сроки оценки результата, которые зависят от вредителя и не зависят от тарифа.
Что делать, если вредители встречаются до окончания срока оценки?
До истечения этих сроков наличие отдельных особей не является основанием для признания обработки неэффективной. Препарат действует постепенно, поэтому продолжайте соблюдать рекомендации и сообщайте нам об изменениях.
Распространяется ли гарантия на вредителей от соседей?
Нет. Проникновение от соседей, а также из подъезда, подвала, мусоропровода, вентиляционных шахт, чердаков, стояков и иных внешних источников гарантией не покрывается.
Можно ли пользоваться своими средствами после обработки?
Без согласования с исполнителем нельзя. Самостоятельное применение препаратов является основанием для отказа в гарантии.
Когда можно делать уборку, чтобы не потерять гарантию?
Влажную уборку обработанных зон проводите не ранее рекомендованного срока. Он зависит от вредителя и указан в памятке, а уборка раньше срока является основанием для отказа.
Что будет с гарантией после ремонта или перестановки мебели?
Проведение ремонта после обработки гарантией не покрывается. То же относится к перестановке мебели, если она препятствует сохранению защитного барьера.
Сколько стоит повторная обработка, если случай не гарантийный?
По тем направлениям, где она есть в прайсе, стоимость указана на страницах цен. Например, смотрите цены на уничтожение тараканов и цены на уничтожение клопов.
Есть вопрос по гарантии?
Свяжитесь с нами и опишите ситуацию.
- Бесплатная консультация и расчёт стоимости
- Выезд по Волгограде и Волжском
- Договор и рекомендации после обработки
Специалист свяжется с вами в ближайшее время. Если удобнее переписка — напишите нам в WhatsApp.
Мы подготовили сообщение с вашей заявкой — нажмите кнопку, чтобы отправить его нам в WhatsApp. Или просто позвоните.